Organizar Contatos em Grupos¶

Aprenda a criar e gerenciar grupos para organizar seus contatos e facilitar envios segmentados.

O que são Grupos?¶

Grupos são categorias que você cria para organizar seus contatos. Pense neles como pastas ou etiquetas.

Para que servem?¶

Grupos facilitam:

✅ Envios segmentados: Enviar pesquisa só para um grupo específico ✅ Organização: Encontrar contatos mais facilmente ✅ Análises: Comparar resultados entre grupos ✅ Personalização: Mensagens diferentes para grupos diferentes

Como criar um Grupo¶

Passo 1: Acessar Grupos¶

1. No menu lateral, clique em Grupos
2. Você verá a lista de grupos existentes

Passo 2: Criar novo grupo¶

1. Clique no botão + Novo Grupo
2. Preencha o formulário:

Nome do Grupo (obrigatório) - Digite um nome descritivo - Exemplo: "Clientes Premium", "Região Sul"

Descrição (opcional) - Explique para que serve o grupo - Exemplo: "Clientes com compra acima de R$ 1.000"

Cor (opcional) - Escolha uma cor para identificar visualmente - Ajuda a diferenciar grupos rapidamente

Status (Ativo/Inativo) - Marque como Ativo para usar normalmente - Inativo = grupo existe mas não aparece nas opções de envio

Passo 3: Salvar¶

1. Clique em Salvar
2. O grupo aparecerá na lista

Como adicionar Contatos a um Grupo¶

Existem 3 formas de adicionar contatos a grupos:

Forma 1: Ao cadastrar o contato¶

1. Ao criar ou editar um contato individual
2. Selecione os grupos desejados no campo "Grupos"
3. Salve o contato

Forma 2: Gerenciar contatos do grupo¶

1. Vá em Grupos
2. Clique no grupo desejado ou em 👥 Gerenciar Contatos
3. Verá a lista de contatos do grupo
4. Clique em + Adicionar Contatos
5. Selecione os contatos que quer incluir
6. Clique em Adicionar

Forma 3: Em lote (vários contatos de uma vez)¶

1. Vá em Contatos
2. Marque vários contatos (checkbox)
3. Clique em Ações em Lote → Adicionar a Grupo
4. Selecione o grupo
5. Confirme

Como remover Contatos de um Grupo¶

1. Vá em Grupos
2. Clique no grupo
3. Na lista de contatos, clique em 🗑️ Remover ao lado do contato
4. Confirme

Editando um Grupo¶

1. Vá em Grupos
2. Clique em ✏️ Editar no grupo desejado
3. Altere nome, descrição, cor ou status
4. Salve

Excluindo um Grupo¶

1. Vá em Grupos
2. Clique em 🗑️ Excluir
3. Confirme

Exemplos Práticos de Uso¶

Exemplo 1: Segmentação por Satisfação¶

Após uma campanha NPS, você pode criar grupos:

• Promotores (NPS 9-10): Clientes felizes
• Neutros (NPS 7-8): Clientes satisfeitos
• Detratores (NPS 0-6): Clientes insatisfeitos

Depois, envie: - Para Promotores → Pesquisa de testemunho - Para Detratores → Pesquisa de melhoria

Exemplo 2: Segmentação por Região¶

• Região Norte
• Região Sul
• Região Sudeste
• Região Centro-Oeste
• Região Nordeste

Útil para campanhas regionais ou comparar satisfação por local.

Exemplo 3: Ciclo de Vida do Cliente¶

• Novos Clientes (primeira compra)
• Clientes Ativos (compraram nos últimos 90 dias)
• Clientes Inativos (não compram há mais de 90 dias)
• Clientes VIP (alto valor de compra)

Envie pesquisas diferentes para cada grupo!

Boas Práticas¶

Contatos em Múltiplos Grupos¶

Um contato pode estar em vários grupos ao mesmo tempo.

Exemplo: João Silva pode estar em: - "Clientes VIP" - "Região Sul" - "Promotores NPS"

Isso é normal e recomendado!

Enviando para Grupos¶

Quando for enviar uma pesquisa:

1. Você pode selecionar contatos individuais
2. OU selecionar grupos inteiros
3. OU misturar: alguns contatos + alguns grupos

Veja mais em: Enviar Pesquisa

Quantos grupos posso criar?¶

Não há limite! Crie quantos grupos precisar.

Problemas Comuns¶

Não consigo adicionar contatos ao grupo¶

• Verifique se o grupo está Ativo
• Verifique se os contatos existem no sistema

Grupo não aparece na hora de enviar¶

• Verifique se o grupo está marcado como Ativo
• Verifique se o grupo tem contatos

Contato aparece duplicado¶

• Se o contato está em vários grupos e você selecionou esses grupos, o sistema enviará apenas 1 vez (não duplica envios)

Próximos Passos¶

Agora que você organizou seus contatos:

→ Criar sua primeira pesquisa

Dica: Revise seus grupos mensalmente para manter a organização!