Acompanhar Envios¶

Aprenda a monitorar o progresso das suas pesquisas enviadas.

Onde Acompanhar¶

Você pode acompanhar envios em 2 lugares:

1. Dashboard (Visão Geral)¶

• Métricas gerais
• Principais indicadores
• Alertas críticos

2. Página de Envios (Detalhado)¶

• Lista completa de execuções
• Filtros avançados
• Detalhes individuais

Acompanhando no Dashboard¶

Passo 1: Acessar Dashboard¶

1. No menu lateral, clique em Dashboard
2. Veja os cards principais

O que você vê¶

Card "Execuções em Andamento" - Quantidade de pesquisas sendo respondidas agora - Quantidade pendentes (ainda não iniciadas) - Quantidade concluídas hoje

Card "Taxa de Conclusão" - % de pesquisas completadas - Meta: Acima de 60%

Card "Mensagens" - Mensagens enviadas hoje - Mensagens recebidas hoje

Alertas Críticos - 🔴 Detratores identificados (NPS ≤ 6) - ⚠️ Taxa de conclusão baixa (< 50%) - 📅 Pesquisas expiradas

Acompanhando na Página de Envios¶

Passo 1: Acessar Envios¶

1. No menu lateral, clique em Envios
2. Veja lista completa de execuções

Informações na Lista¶

Para cada execução você vê:

• ID: Identificador único
• Pesquisa: Qual pesquisa foi enviada
• Contato: Para quem foi enviada
• Status: Pendente, Em andamento, Concluída, etc.
• Progresso: % de conclusão
• Data de início: Quando começou
• Data de conclusão: Quando terminou (se aplicável)

Filtros Disponíveis¶

Por Status: - Pendente - Em andamento - Concluída - Expirada - Cancelada

Por Pesquisa: - Filtre para ver apenas uma pesquisa específica

Por Contato: - Busque por nome ou telefone

Por Período: - Hoje - Últimos 7 dias - Últimos 30 dias - Personalizado

Detalhes de uma Execução¶

Para ver detalhes completos:

1. Na lista de envios, clique na execução
2. Você verá:

Informações Gerais: - Pesquisa enviada - Contato que recebeu - Status atual - Data e hora de início - Data e hora de conclusão (se aplicável)

Progresso: - Pergunta atual - Perguntas respondidas / Total - % de conclusão

Respostas: - Lista de todas as respostas dadas - Número da pergunta - Texto da pergunta - Resposta do cliente - Data/hora da resposta

Histórico de Mensagens: - Todas as mensagens trocadas - Enviadas e recebidas - Ordem cronológica

Status das Execuções¶

🟡 Pendente¶

O que significa: Pesquisa foi criada mas ainda não foi enviada

O que fazer: - Aguardar envio automático - Ou verificar se há problema técnico

Tempo típico: Alguns segundos até alguns minutos

🔵 Em Andamento¶

O que significa: Cliente começou a responder mas não terminou

O que fazer: - Aguardar cliente responder - Se demorar muito (>24h), considerar expirada

Tempo típico: Varia muito (minutos a horas)

🟢 Concluída¶

O que significa: Cliente respondeu todas as perguntas

O que fazer: - Nada! Sucesso total - Analisar as respostas

Tempo típico: Pesquisa finalizada

🔴 Expirada¶

O que significa: Passou muito tempo sem cliente responder

O que fazer: - Analisar por que expirou - Considerar reenviar (com cautela) - Revisar pesquisa (muito longa?)

Tempo típico: Após 7-14 dias sem resposta

⚫ Cancelada (Opt-out)¶

O que significa: Cliente pediu para parar de receber

O que fazer: - Respeitar sempre! - Não reenviar para este contato - Remover do grupo se necessário

Tempo típico: A qualquer momento

Taxa de Conclusão¶

O que é¶

1

Taxa de Conclusão = (Concluídas / Total Enviadas) × 100

O que é uma boa taxa?¶

• Acima de 70%: Excelente!
• 60-70%: Muito bom
• 50-60%: Bom, mas pode melhorar
• 40-50%: Razoável, precisa atenção
• Abaixo de 40%: Problema! Revisar pesquisa

Por que a taxa está baixa?¶

Possíveis motivos:

1. Pesquisa muito longa: Reduza perguntas
2. Horário ruim: Envie em horário comercial
3. Público errado: Segmente melhor
4. Mensagens confusas: Simplifique
5. Muita frequência: Não envie toda semana

Tempo Médio de Conclusão¶

O que é¶

Tempo médio que clientes levam para completar a pesquisa.

Metas:¶

• 1-5 minutos: Ideal! Pesquisa rápida e objetiva
• 5-10 minutos: Ok, mas pode ser muito longa
• Mais de 10 minutos: Problema! Pesquisa muito longa

Como melhorar:¶

• Reduza número de perguntas
• Use mais botões (em vez de texto livre)
• Simplifique mensagens

Alertas e Notificações¶

O sistema pode gerar alertas:

🔴 Detratores Identificados¶

O que é: Clientes deram NPS ≤ 6

O que fazer: 1. Ler feedback imediatamente 2. Entrar em contato (se apropriado) 3. Resolver problema 4. Fazer follow-up

⚠️ Taxa de Conclusão Baixa¶

O que é: Menos de 50% estão completando

O que fazer: 1. Revisar pesquisa 2. Simplificar perguntas 3. Testar novamente

📅 Pesquisas Expiradas¶

O que é: Muitas pesquisas sem resposta

O que fazer: 1. Avaliar relevância do público 2. Revisar horário de envio 3. Considerar reenvio cuidadoso

Exportando Relatório de Execuções¶

Para análise externa:

1. Vá em Envios
2. Aplique filtros desejados
3. Clique em 📥 Exportar
4. Baixe arquivo Excel
5. Analise em Excel, Power BI, etc.

Exemplos de Análise¶

Exemplo 1: Campanha NPS¶

Você enviou NPS para 200 clientes:

Visão Geral: - 150 concluídas (75%) ✅ - 30 em andamento (15%) - 20 expiradas (10%)

Análise: - Taxa excelente (75%) - Aguardar as 30 em andamento - Investigar por que 20 expiraram

Ações: - Reenviar para expiradas após 5 dias - Analisar respostas das 150 concluídas

Exemplo 2: CSAT Pós-Compra¶

Você enviou CSAT para 100 clientes:

Visão Geral: - 40 concluídas (40%) ⚠️ - 10 em andamento (10%) - 50 pendentes (50%)

Análise: - Taxa baixa (40%) - Muitos ainda pendentes (problema de envio?)

Ações: - Verificar se envios estão sendo processados - Se sim, aguardar mais tempo - Se taxa continuar baixa, revisar pesquisa

Monitoramento em Tempo Real¶

Acompanhamento Ativo¶

Para campanhas importantes:

1. Envie a pesquisa
2. Monitore nas primeiras 2 horas
3. Verifique se envios estão sendo processados
4. Veja primeiras respostas
5. Ajuste se necessário (próximos envios)

Frequência de Checagem¶

Primeiro dia: A cada 2-4 horas Dias seguintes: 1-2 vezes ao dia Após 7 dias: Semanal

Boas Práticas¶

Próximos Passos¶

Após acompanhar envios:

• Veja resultados: → Dashboard
• Analise métricas: → Métricas
• Exporte dados: → Exportar Dados

Lembre-se: Acompanhamento ativo é essencial para sucesso das pesquisas!