Enviar Pesquisa¶

Aprenda a enviar suas pesquisas para contatos via WhatsApp.

Pré-requisitos¶

Antes de enviar, certifique-se que você tem:

• ✅ Contatos cadastrados
• ✅ Pesquisa criada e ativa
• ✅ Pesquisa testada (enviou para você mesmo)

Como enviar uma Pesquisa¶

Passo 1: Acessar Envios¶

1. No menu lateral, clique em Envios
2. Você verá a lista de envios anteriores

Passo 2: Novo Envio¶

1. Clique no botão + Novo Envio ou Enviar Pesquisa
2. Abrirá o formulário de envio

Passo 3: Selecionar Pesquisa¶

1. Escolha qual pesquisa enviar
2. Apenas pesquisas ativas aparecem na lista

Passo 4: Selecionar Destinatários¶

Você tem 3 opções:

Opção 1: Contatos Individuais¶

1. Marque contatos específicos na lista
2. Use busca para encontrar contatos
3. Ideal para envios pequenos e direcionados

Opção 2: Grupos Inteiros¶

1. Selecione um ou mais grupos
2. Todos os contatos desses grupos receberão
3. Ideal para campanhas segmentadas

Opção 3: Misturar¶

1. Selecione alguns grupos E alguns contatos individuais
2. Sistema evita duplicação automaticamente

Passo 5: Revisar Envio¶

Antes de confirmar, verifique:

• Pesquisa correta?
• Destinatários corretos?
• Quantidade de envios: O sistema mostra quantas pessoas receberão

Passo 6: Enviar¶

1. Clique em Enviar Pesquisas
2. Sistema cria uma "execução" para cada contato
3. Mensagens começam a ser enviadas via WhatsApp

Status dos Envios¶

Cada envio (execução) tem um status:

🟡 Pendente¶

• Criado mas ainda não enviado
• Aguardando processamento

🔵 Em Andamento¶

• Cliente já começou a responder
• Não terminou ainda

🟢 Concluída¶

• Cliente respondeu todas as perguntas
• Pesquisa finalizada com sucesso

🔴 Expirada¶

• Passou muito tempo sem responder
• Cliente não completou a pesquisa

⚫ Cancelada (Opt-out)¶

• Cliente pediu para parar de receber
• Respeitamos sempre a vontade do cliente

Acompanhando Envios¶

Ver Progresso Geral¶

1. Vá em Dashboard
2. Veja card com "Execuções em andamento"
3. Veja taxa de conclusão

Ver Detalhes de um Envio¶

1. Vá em Envios
2. Clique no envio que quer acompanhar
3. Veja lista de todas as execuções
4. Filtre por status

Veja mais em: Acompanhar Envios

Quando Enviar?¶

Melhor Horário¶

Melhor Momento do Cliente¶

Pós-compra: - E-commerce: 2-3 dias após entrega - Serviço: Mesmo dia ou 1 dia depois

Pós-atendimento: - Logo após resolução do ticket - Máximo 24h depois

NPS geral: - Após 30-90 dias de relacionamento - Trimestral ou semestral

Boas Práticas¶

✅ Faça¶

• Teste primeiro: Envie para você antes
• Segmente: Use grupos para campanhas específicas
• Respeite frequência: Não envie toda semana
• Escolha bom horário: Comercial é melhor
• Monitore: Acompanhe em tempo real

❌ Não Faça¶

• Não spam: Respeite o cliente
• Não force: Deixe opt-out disponível
• Não envie de madrugada: Respeite horários
• Não repita: Evite enviar mesma pesquisa múltiplas vezes
• Não ignore feedback: Use os dados!

Limites e Restrições¶

Quantidade¶

• Não há limite técnico de envios
• Mas respeite boas práticas de comunicação

Velocidade¶

• Sistema envia gradualmente para evitar spam
• 100 envios: ~2-5 minutos
• 1000 envios: ~20-30 minutos

Duplicação¶

• Sistema evita envios duplicados automaticamente
• Se um contato está em 2 grupos selecionados, recebe apenas 1 vez

Cancelando Envios¶

Enviou por engano? Pode cancelar antes que sejam processados:

1. Vá em Envios
2. Encontre o envio
3. Clique em Cancelar

Enviando Novamente¶

Quer reenviar para quem não respondeu?

1. Vá em Envios
2. Encontre o envio anterior
3. Filtre por status "Pendente" ou "Expirada"
4. Crie novo envio só para esses contatos

Erros Comuns¶

Pesquisa não aparece para selecionar¶

• Verifique se a pesquisa está Ativa
• Pesquisas inativas não podem ser enviadas

Contatos não aparecem¶

• Verifique se existem contatos cadastrados
• Verifique se grupos têm contatos

Envios ficam "pendentes" para sempre¶

• Pode ser problema de conexão com WhatsApp
• Contate suporte técnico

Cliente não recebe mensagem¶

• Verifique se telefone está correto
• Verifique se cliente tem WhatsApp ativo
• Verifique se cliente não bloqueou o número

Exemplo Prático¶

Vamos enviar pesquisa pós-compra para clientes de Janeiro:

1. Criar grupo: "Clientes Janeiro 2025"

2. Adicionar contatos ao grupo

3. Criar pesquisa: "CSAT Pós-Compra"

4. Acessar Envios → + Novo Envio

5. Selecionar: - Pesquisa: "CSAT Pós-Compra" - Grupo: "Clientes Janeiro 2025"

6. Revisar: 50 contatos receberão

7. Enviar

8. Acompanhar em tempo real

Próximos Passos¶

Após enviar:

• Acompanhe: → Acompanhar Envios
• Veja resultados: → Dashboard
• Analise dados: → Métricas

Dica: Comece com envios pequenos para testar, depois escale!