O que é o ChatBot Survey?¶

Visão Geral¶

O ChatBot Survey é um sistema completo de pesquisas de satisfação que funciona pelo WhatsApp. Com ele, você pode:

• Criar pesquisas personalizadas
• Enviar para seus clientes automaticamente
• Receber respostas direto no WhatsApp
• Analisar resultados com gráficos e métricas profissionais

Para quem é este sistema?¶

O sistema foi desenvolvido para empresas e profissionais que precisam:

• Medir a satisfação dos clientes após uma compra ou atendimento
• Coletar feedback sobre produtos, serviços ou processos
• Identificar problemas antes que clientes insatisfeitos desistam
• Tomar decisões baseadas em dados reais

Como funciona?¶

O fluxo completo é simples:

graph LR
    A[1. Cadastrar<br/>Contatos] --> B[2. Criar<br/>Pesquisa]
    B --> C[3. Enviar pelo<br/>WhatsApp]
    C --> D[4. Cliente<br/>Responde]
    D --> E[5. Ver<br/>Resultados]

1. Cadastrar Contatos¶

Você adiciona os contatos que receberão a pesquisa. Pode fazer isso:

• Manualmente (um por um)
• Importando de um arquivo Excel ou CSV
• Organizando em grupos (ex: "Clientes VIP", "Novos clientes")

2. Criar Pesquisa¶

Você monta a pesquisa escolhendo:

• Tipo de pesquisa: NPS, CSAT, CES ou personalizada
• Perguntas: Quantas e quais perguntas fazer
• Mensagens: Como se apresentar para o cliente
• Fluxo: Se as perguntas mudam baseado nas respostas

3. Enviar pelo WhatsApp¶

Com um clique, o sistema envia a pesquisa para todos os contatos selecionados via WhatsApp.

4. Cliente Responde¶

Seu cliente recebe a mensagem no WhatsApp dele e pode responder diretamente:

• Clicando em botões
• Digitando números
• Escrevendo texto livre

5. Ver Resultados¶

Você acompanha em tempo real:

• Quantas pessoas já responderam
• Qual a nota média
• Gráficos de distribuição
• Comentários e sugestões

Principais Funcionalidades¶

Gestão de Contatos¶

• Cadastro individual ou em massa
• Importação de planilhas (Excel, CSV)
• Organização em grupos
• Histórico de pesquisas enviadas

Criação de Pesquisas¶

• 7 tipos de perguntas diferentes
• Personalização completa das mensagens
• Perguntas condicionais (fluxo dinâmico)
• Mensagens de boas-vindas e conclusão

Envio Inteligente¶

• Envio em massa para grupos
• Envio individual
• Agendamento de envio
• Rastreamento de entrega

Análise de Resultados¶

• Dashboard em tempo real com principais indicadores
• Métricas profissionais: NPS, CSAT, CES
• Gráficos interativos de distribuição
• Exportação em Excel para análises avançadas
• Alertas de clientes insatisfeitos

Acompanhamento¶

• Status de cada pesquisa (pendente, em andamento, concluída)
• Taxa de conclusão em %
• Tempo médio de resposta
• Histórico completo de conversas

O que torna este sistema especial?¶

1. Usa o WhatsApp¶

Seus clientes já usam WhatsApp todos os dias. Não precisam baixar app novo ou acessar links complicados.

2. Respostas Automáticas¶

O sistema conversa com seu cliente de forma automática, fazendo as perguntas certas na ordem certa.

3. Perguntas Inteligentes¶

Com perguntas condicionais, você pode mudar o fluxo da conversa baseado nas respostas:

4. Métricas Profissionais¶

O sistema calcula automaticamente métricas usadas pelas maiores empresas do mundo:

• NPS: Mede a lealdade do cliente
• CSAT: Mede a satisfação geral
• CES: Mede o esforço que o cliente teve

5. Interface Simples¶

Tudo foi pensado para ser fácil de usar, mesmo que você não seja técnico.

Limitações e O que NÃO fazer¶

Próximos Passos¶

Agora que você entendeu o que é o sistema, vamos começar a usar:

1. Primeiro Acesso - Como fazer login
2. Visão Geral - Conhecendo a interface
3. Glossário - Termos e siglas importantes

Pronto para começar? Acesse Primeiro Acesso e vamos lá!