Criar Pesquisa¶
Aprenda a criar pesquisas personalizadas passo a passo.
O que é uma Pesquisa?¶
Uma pesquisa é um conjunto de perguntas que você vai enviar para seus contatos via WhatsApp. Ela inclui:
- Mensagens de boas-vindas (opcional)
- Uma ou mais perguntas
- Mensagem de conclusão (opcional)
- Configurações especiais (fluxo condicional, etc.)
Tipos de Pesquisas¶
Antes de criar, decida qual tipo usar:
- NPS: Para medir lealdade à marca
- CSAT: Para medir satisfação geral
- CES: Para medir facilidade/esforço
- Personalizada: Mix de vários tipos de perguntas
Veja mais detalhes em: Tipos de Pesquisa
Como criar uma Pesquisa¶
Passo 1: Acessar Pesquisas¶
- No menu lateral, clique em Pesquisas
- Você verá a lista de pesquisas existentes
Passo 2: Criar nova pesquisa¶
- Clique no botão + Nova Pesquisa
- Você será levado ao formulário de criação
Passo 3: Informações Básicas¶
Código da Pesquisa (obrigatório)¶
- Um identificador único e curto
- Use apenas letras, números e hífen
- Exemplo:
nps-pos-compra,csat-atendimento-2025
Dica
Use códigos que façam sentido. Você vai ver esse código em relatórios!
Título da Pesquisa (obrigatório)¶
- Nome descritivo da pesquisa
- Exemplo: "Pesquisa de Satisfação Pós-Compra", "NPS Janeiro 2025"
Versão (automático)¶
- O sistema controla automaticamente
- Começa em 1 e incrementa se você duplicar a pesquisa
Status (Ativo/Inativo)¶
- Ativo: Pode receber envios
- Inativo: Não pode ser enviada (útil para rascunhos)
Passo 4: Mensagens de Boas-Vindas (opcional)¶
Você pode adicionar 1 ou mais mensagens que serão enviadas antes das perguntas.
Exemplo
Mensagem 1: "Olá! Tudo bem?" Mensagem 2: "Gostaríamos de saber sua opinião sobre nosso atendimento." Mensagem 3: "Serão apenas 2 perguntas rápidas, ok?"
Como adicionar: 1. Clique em + Adicionar Mensagem de Boas-Vindas 2. Digite o texto 3. Adicione mais se quiser 4. Use as setas para ordenar
Boas práticas: - Seja educado e amigável - Explique o propósito - Diga quantas perguntas são - Seja breve (máximo 3 mensagens)
Passo 5: Adicionar Perguntas¶
Aqui é o coração da pesquisa!
Adicionar a primeira pergunta¶
- Clique em + Adicionar Pergunta
- Preencha:
Número da Pergunta (automático) - O sistema numera automaticamente (1, 2, 3...)
Tipo de Pergunta (obrigatório) Escolha entre: - NPS: Escala 0-10 (lealdade) - CSAT: Escala 0-10 (satisfação) - CES: Escala 1-7 (esforço) - Likert: Escala 1-5 (concordância) - Sim/Não: Pergunta binária - Múltipla Escolha: Várias opções - Texto Aberto: Resposta livre
Veja detalhes de cada tipo em: Tipos de Pesquisa
Texto da Pergunta (obrigatório) - O que você quer perguntar - Seja claro e objetivo - Exemplo: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nosso produto?"
Obrigatória? (sim/não) - Se marcar "Sim", cliente precisa responder para continuar - Se marcar "Não", cliente pode pular
Tipo de Resposta - Texto: Cliente digita texto - Numérico: Cliente digita número - Botões: Cliente clica em botões (até 3) - Lista: Cliente escolhe de uma lista (até 10 opções)
Opções de Botões (se escolheu "Botões") - Configure os botões que aparecerão - Exemplo: [Sim] [Não] [Talvez]
É a pergunta final? (sim/não) - Se marcar "Sim", encerra a pesquisa após esta pergunta - Útil se você tem fluxo condicional
Adicionar mais perguntas¶
Repita o processo para cada pergunta.
Atenção
Não faça pesquisas muito longas! Máximo recomendado: 5-7 perguntas.
Passo 6: Mensagem de Conclusão (opcional)¶
Mensagem enviada ao final da pesquisa.
Exemplo
"Muito obrigado pelas suas respostas! Elas são muito importantes para nós. 😊"
Passo 7: Fluxo Condicional (opcional)¶
Se quiser que as perguntas mudem baseado nas respostas, marque:
☑️ Usar Fluxo Condicional
Veja como configurar em: Perguntas Condicionais
Passo 8: Salvar¶
- Revise tudo
- Clique em Salvar ou Salvar e Ativar
- Sua pesquisa está criada!
Editando uma Pesquisa¶
Precisa fazer alterações?
- Vá em Pesquisas
- Clique em ✏️ Editar na pesquisa
- Faça as alterações
- Salve
Cuidado
Se a pesquisa já foi enviada para alguns contatos, cuidado ao alterar perguntas. Pode confundir na hora de analisar resultados.
Duplicando uma Pesquisa¶
Quer criar uma pesquisa parecida com outra?
- Vá em Pesquisas
- Clique em 📋 Duplicar
- O sistema cria uma cópia
- Edite o que quiser
- Salve
Ativando/Desativando¶
Você pode ativar ou desativar pesquisas:
- Ativar: Libera para envio
- Desativar: Bloqueia envios (útil para pausar temporariamente)
Excluindo uma Pesquisa¶
Atenção
Se excluir uma pesquisa, perde todos os dados e respostas! Seja cuidadoso.
Se realmente quiser excluir:
- Vá em Pesquisas
- Clique em 🗑️ Excluir
- Confirme
Alternativa
Em vez de excluir, desative a pesquisa. Assim mantém os dados históricos.
Exemplo Prático: Pesquisa NPS Simples¶
Vamos criar uma pesquisa NPS básica:
1. Informações Básicas: - Código: nps-pos-compra - Título: "NPS Pós-Compra" - Status: Ativo
2. Mensagem de Boas-Vindas:
| Text Only | |
|---|---|
3. Pergunta 1: - Tipo: NPS - Texto: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa loja?" - Obrigatória: Sim - Tipo de Resposta: Numérico
4. Pergunta 2: - Tipo: Texto Aberto - Texto: "O que podemos melhorar?" - Obrigatória: Não - Tipo de Resposta: Texto - É pergunta final: Sim
5. Mensagem de Conclusão:
| Text Only | |
|---|---|
6. Salvar e Ativar
Pronto! Pesquisa criada e pronta para enviar.
Boas Práticas¶
Dicas importantes
✅ Seja breve: 3-5 perguntas é o ideal ✅ Use linguagem simples: Evite termos técnicos ✅ Teste primeiro: Envie para você mesmo antes ✅ Personalize: Use o nome do cliente se possível ✅ Seja educado: Agradeça no início e no fim ❌ Não faça perguntas duplas: "O produto e o atendimento foram bons?" (são 2 perguntas!) ❌ Não force respostas: Deixe cliente pular se quiser ❌ Não abuse: Não envie pesquisas toda semana
Próximos Passos¶
Agora que você criou uma pesquisa:
- Entenda os tipos: → Tipos de Pesquisa
- Configure fluxos: → Perguntas Condicionais
- Personalize: → Personalizar Mensagens
- Envie: → Enviar Pesquisa
Lembre-se: Teste sempre antes de enviar para todos!