Personalizar Mensagens
Dicas para criar mensagens eficazes e personalizadas nas suas pesquisas.
Mensagens de Boas-Vindas
O que são
São mensagens enviadas antes das perguntas, para introduzir a pesquisa.
Boas Práticas
✅ Seja educado e amigável
| Text Only |
|---|
| Bom: "Olá! Tudo bem com você?"
Ruim: "Responda esta pesquisa."
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✅ Explique o propósito
| Text Only |
|---|
| "Gostaríamos de saber sua opinião sobre sua última compra."
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✅ Seja transparente sobre o tempo
| Text Only |
|---|
| "Serão apenas 3 perguntas rápidas, ok?"
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✅ Agradeça antecipadamente
| Text Only |
|---|
| "Sua opinião é muito importante para nós!"
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Exemplos Prontos
Para pós-compra:
| Text Only |
|---|
| Olá! Obrigado por comprar conosco!
Gostaríamos de saber como foi sua experiência.
São apenas 2 minutos, pode ser?
|
Para pós-atendimento:
| Text Only |
|---|
| Oi! Tudo bem?
Seu ticket foi resolvido e queremos garantir que você ficou satisfeito.
Pode responder 3 perguntinhas rápidas?
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Para NPS:
| Text Only |
|---|
| Olá!
Adoraríamos saber sua opinião sobre nossa empresa.
Leva menos de 1 minuto. Topa?
|
Texto das Perguntas
Boas Práticas
✅ Seja claro e direto
| Text Only |
|---|
| Bom: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nosso produto?"
Ruim: "Numa escala onde zero é péssimo e dez é excelente, você poderia dizer quanto..."
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✅ Uma pergunta por vez
| Text Only |
|---|
| Bom: "O produto atendeu suas expectativas?"
Ruim: "O produto e a entrega atenderam suas expectativas?" (são 2 perguntas!)
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✅ Use linguagem simples
| Text Only |
|---|
| Bom: "Foi fácil usar nosso site?"
Ruim: "A usabilidade do nosso portal de e-commerce foi satisfatória?"
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✅ Evite jargão técnico
| Text Only |
|---|
| Bom: "O que podemos melhorar?"
Ruim: "Qual pain point você identificou no customer journey?"
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Para Diferentes Tipos
NPS:
| Text Only |
|---|
| "De 0 a 10, quanto você nos recomendaria para um amigo?"
"Qual a chance de você recomendar nossa empresa?"
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CSAT:
| Text Only |
|---|
| "De 0 a 10, quão satisfeito você ficou?"
"Como você avalia sua experiência conosco?"
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CES:
| Text Only |
|---|
| "De 1 a 7, quanto esforço você teve para [fazer X]?"
"Foi fácil ou difícil [resolver seu problema]?"
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Texto Aberto:
| Text Only |
|---|
| "O que podemos melhorar?"
"Por que você deu essa nota?"
"O que você mais gostou?"
"Tem alguma sugestão para nós?"
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Mensagem de Conclusão
O que é
Mensagem enviada após a última pergunta, encerrando a pesquisa.
Boas Práticas
✅ Agradeça genuinamente
| Text Only |
|---|
| "Muito obrigado pelas suas respostas!"
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✅ Reforce a importância
| Text Only |
|---|
| "Sua opinião nos ajuda a melhorar cada dia mais."
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✅ Seja amigável
| Text Only |
|---|
| "Agradecemos muito sua participação! 😊"
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✅ Prometa ação (se puder)
| Text Only |
|---|
| "Vamos trabalhar para melhorar com base no seu feedback!"
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Exemplos Prontos
Padrão:
| Text Only |
|---|
| Muito obrigado por responder!
Sua opinião é muito importante para nós.
Até breve! 😊
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Para Promotores (NPS 9-10):
| Text Only |
|---|
| Ficamos muito felizes com sua resposta!
Obrigado por confiar em nós.
Conte sempre conosco! ❤️
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Para Detratores (NPS 0-6):
| Text Only |
|---|
| Agradecemos sua honestidade.
Vamos trabalhar para melhorar e reconquistar sua confiança!
|
Para CSAT:
| Text Only |
|---|
| Obrigado pelo feedback!
Estamos sempre buscando melhorar.
Volte sempre! 🙂
|
Tom de Voz
Marca formal:
| Text Only |
|---|
| "Agradecemos imensamente sua participação.
Seus comentários serão cuidadosamente analisados."
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Marca casual:
| Text Only |
|---|
| "Valeu demais! 🎉
Sua opinião vai nos ajudar muito!"
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Marca humanizada:
| Text Only |
|---|
| "Muito obrigado por dedicar um tempinho para nós!
Isso significa muito para nossa equipe. 💙"
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Se o sistema suporta, use variáveis para personalizar:
| Text Only |
|---|
| "Olá, [NOME]! Como foi sua experiência?"
"Obrigado pela compra do [PRODUTO], [NOME]!"
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Nota
Verifique com o administrador se variáveis estão disponíveis no seu sistema.
Emojis: Usar ou Não?
Vantagens
✅ Torna mensagem mais amigável ✅ Chama atenção ✅ Mostra emoção
Desvantagens
❌ Pode parecer informal demais ❌ Nem todos os clientes gostam ❌ Depende do perfil do público
Recomendação
Use emojis com moderação: - ✅ Um ou dois por mensagem - ✅ No final das mensagens - ❌ Não exagere
Erros Comuns a Evitar
❌ Mensagens Muito Longas
| Text Only |
|---|
| Ruim: "Olá, prezado cliente. Primeiramente gostaríamos de agradecer pela sua compra e confiança depositada em nossa empresa. Sabemos que você tem muitas opções no mercado e ficamos honrados..."
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❌ Perguntas Duplas
| Text Only |
|---|
| Ruim: "O produto e a entrega foram bons?"
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❌ Tom Inconsistente
| Text Only |
|---|
| Ruim:
Mensagem 1: "E aí, beleza?"
Mensagem 2: "Solicitamos que avalie nosso serviço."
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❌ Pressionar o Cliente
| Text Only |
|---|
| Ruim: "Por favor, dê nota 10! Precisamos disso!"
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❌ Jargão Corporativo
| Text Only |
|---|
| Ruim: "Avalie o touchpoint de pós-venda."
Bom: "Como foi seu atendimento após a compra?"
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Exemplos Completos
Exemplo 1: E-commerce Casual
Boas-vindas:
| Text Only |
|---|
| Oi! Tudo certo? 😊
Sua compra chegou aí?
Queremos saber se você gostou!
São 3 perguntinhas rápidas. Bora?
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Conclusão:
| Text Only |
|---|
| Obrigado demais! 🎉
Sua opinião vai nos ajudar a melhorar.
Até a próxima compra!
|
Boas-vindas:
| Text Only |
|---|
| Olá!
Agradecemos por escolher nossa clínica.
Gostaríamos de saber sobre sua experiência em sua última consulta.
Poderia responder 4 perguntas breves?
|
Conclusão:
| Text Only |
|---|
| Muito obrigado pela sua participação.
Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nosso atendimento.
Estamos à disposição.
|
Exemplo 3: Restaurante Descontraído
Boas-vindas:
| Text Only |
|---|
| Oi! 👋
Obrigado por vir ao [Nome do Restaurante]!
Curtiu a experiência?
Conta pra gente! São só 2 perguntinhas. 😋
|
Conclusão:
| Text Only |
|---|
| Valeu pelo feedback! 🍔
Volte sempre, tá?
A gente adora te receber! ❤️
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Dicas de Ouro
Lembre-se
- Respeite o tempo do cliente: Seja breve
- Seja genuíno: Clientes percebem falsidade
- Agradeça sempre: Mostram que você valoriza
- Teste em você mesmo: Leia como se fosse um cliente
- Adapte ao contexto: Pós-compra é diferente de pós-problema
Próximos Passos
Agora que você sabe personalizar mensagens:
→ Enviar Pesquisa → Boas Práticas Gerais
Dica Final: Autenticidade é mais importante que perfeição! Seja você mesmo (ou sua marca).