Dashboard - Visão Geral¶

Entenda como usar o Dashboard para acompanhar seus principais indicadores.

O que é o Dashboard¶

O Dashboard é a tela principal do sistema onde você vê um resumo completo de tudo que está acontecendo em tempo real.

Como Acessar¶

1. Faça login no sistema
2. Você já estará no Dashboard (tela inicial)
3. OU clique em Dashboard no menu lateral

O que Você Vê¶

O Dashboard está organizado em seções:

1. Métricas Principais (KPIs)¶

Cards coloridos mostrando os números mais importantes:

📊 NPS Score¶

O que mostra: - Pontuação NPS atual (-100 a +100) - Quantidade de Promotores - Quantidade de Neutros - Quantidade de Detratores

Como interpretar: - Verde (≥30): Bom! - Amarelo (0-29): Pode melhorar - Vermelho (<0): Atenção! Mais detratores que promotores

Veja mais: Glossário NPS

😊 CSAT Score¶

O que mostra: - % de clientes satisfeitos (0-100%) - Baseado em respostas 7 ou mais (de 0-10)

Como interpretar: - Verde (≥80%): Excelente! - Amarelo (60-79%): Bom - Vermelho (<60%): Precisa melhorar

Veja mais: Glossário CSAT

💪 CES Average¶

O que mostra: - Média de esforço (1-7) - Quanto MENOR, melhor!

Como interpretar: - Verde (1-2): Muito fácil! Excelente - Amarelo (3-4): Razoável - Vermelho (5-7): Muito difícil! Problema

Veja mais: Glossário CES

✅ Taxa de Conclusão¶

O que mostra: - % de pesquisas completadas - Tempo médio de conclusão (em minutos)

Como interpretar: - Verde (≥70%): Ótimo engajamento! - Amarelo (50-69%): Bom - Vermelho (<50%): Baixo engajamento

2. Métricas Operacionais¶

Cards com dados operacionais:

👥 Total de Contatos¶

• Quantidade de contatos cadastrados
• Clique para ir para gestão de contatos

📋 Pesquisas Ativas¶

• Quantas pesquisas estão ativas
• Prontas para serem enviadas

💬 Mensagens Hoje¶

• Mensagens enviadas hoje
• Mensagens recebidas hoje
• Total de trocas

🏃 Execuções¶

• Pendentes: Aguardando envio
• Em andamento: Cliente respondendo
• Concluídas: Finalizadas com sucesso

3. Alertas Críticos¶

Seção destacada com avisos importantes:

🔴 Detratores Identificados¶

O que é: Clientes que deram NPS ≤ 6

O que fazer: 1. Clique para ver detalhes 2. Leia o feedback 3. Entre em contato (se apropriado) 4. Tome ação para reverter

Por que é importante: Detratores podem falar mal da empresa. Aja rápido!

⚠️ Taxa de Conclusão Baixa¶

O que é: Menos de 50% das pesquisas sendo completadas

O que fazer: 1. Revise pesquisa (muito longa?) 2. Verifique horário de envio 3. Simplifique perguntas 4. Teste novamente

📅 Pesquisas Expiradas¶

O que é: Pesquisas sem resposta há muito tempo

O que fazer: 1. Analise por que expiraram 2. Revise relevância do público 3. Considere reenviar (com cautela)

❌ Cancelamentos (Opt-out)¶

O que é: Clientes que pediram para parar de receber

O que fazer: 1. Respeite sempre 2. Não reenvie para esses contatos 3. Analise motivo (pesquisa inadequada?)

4. Gráficos Rápidos¶

Visualizações gráficas (se disponível):

Tendência de NPS¶

Gráfico de linha mostrando evolução do NPS ao longo do tempo.

Distribuição de Status¶

Gráfico de pizza mostrando: - % Concluídas - % Em andamento - % Pendentes - % Expiradas

Atualizações em Tempo Real¶

O Dashboard atualiza automaticamente:

• Métricas: A cada minuto
• Alertas: Instantaneamente
• Gráficos: A cada 5 minutos

Filtrando por Período¶

Alguns cards permitem filtrar por período:

• Hoje
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Este mês
• Personalizado

Altere o filtro para ver dados históricos.

Navegação Rápida¶

Muitos cards têm botões de ação rápida:

• Ver Detalhes: Ir para página específica
• Nova Pesquisa: Criar pesquisa
• Novo Envio: Enviar pesquisa
• Exportar: Baixar dados

Clique para ir direto à ação!

Exemplo de Leitura do Dashboard¶

Vamos interpretar um Dashboard:

Métricas: - NPS: +45 (verde) → Ótimo! - CSAT: 78% (amarelo) → Bom, pode melhorar - CES: 2.3 (verde) → Processos fáceis! - Taxa de Conclusão: 68% (amarelo) → Boa, mas pode aumentar

Operacional: - 1.250 contatos cadastrados - 5 pesquisas ativas - 180 mensagens trocadas hoje - 45 execuções em andamento

Alertas: - 🔴 3 detratores identificados → Ver feedback urgente - ⚠️ Nenhum outro alerta

Interpretação Geral: - Sistema está funcionando bem - NPS excelente indica clientes felizes - CSAT pode melhorar (investigar o quê) - Processos são fáceis (CES baixo) - Ação urgente: Contatar 3 detratores

Usando o Dashboard no Dia a Dia¶

Rotina Diária Recomendada¶

Manhã (9h-10h): 1. Abrir Dashboard 2. Verificar alertas críticos 3. Ler feedback de detratores 4. Planejar ações do dia

Tarde (14h-15h): 1. Checar progresso de execuções 2. Ver se taxa de conclusão está ok 3. Responder a feedbacks urgentes

Fim do dia (17h-18h): 1. Revisar métricas do dia 2. Analisar tendências 3. Planejar próximos envios

Rotina Semanal¶

Segunda-feira: - Revisar métricas da semana anterior - Planejar envios da semana

Sexta-feira: - Consolidar dados semanais - Exportar relatórios - Apresentar para gestão (se aplicável)

Personalizando o Dashboard¶

Se o sistema permitir:

• Reordene cards: Arraste para reorganizar
• Oculte cards: Se não usa certos KPIs
• Adicione favoritos: Acesso rápido

Dashboard vs Analytics¶

Use Dashboard para:¶

• ✅ Acompanhamento diário
• ✅ Visão geral rápida
• ✅ Alertas urgentes
• ✅ Decisões imediatas

Use Analytics para:¶

• ✅ Análises profundas
• ✅ Relatórios detalhados
• ✅ Tendências históricas
• ✅ Exportações avançadas

Veja mais: Métricas Avançadas

Compartilhando o Dashboard¶

Para reuniões ou apresentações:

1. Tire screenshot do Dashboard
2. OU use ferramenta de apresentação
3. OU exporte relatório em PDF (se disponível)

Boas Práticas¶

Próximos Passos¶

Após dominar o Dashboard:

• Análises avançadas: → Métricas
• Exportar dados: → Exportar Dados
• Melhorar resultados: → Boas Práticas

Dica: O Dashboard é seu melhor amigo! Consulte sempre.