Exportar Dados¶

Aprenda a exportar seus dados para análises externas ou backup.

Por que Exportar?¶

Exportar dados permite:

✅ Análises avançadas: Usar Excel, Power BI, Tableau, etc. ✅ Backup: Guardar cópia dos seus dados ✅ Compartilhamento: Enviar relatórios para gestão ✅ Integração: Importar em outros sistemas ✅ Auditoria: Manter histórico completo

O que Pode Ser Exportado¶

Você pode exportar:

1. Contatos: Lista completa de contatos
2. Respostas de Pesquisas: Todas as respostas detalhadas
3. Envios: Status de todos os envios
4. Métricas: NPS, CSAT, CES consolidados
5. Mensagens: Histórico de conversas
6. Analytics: Relatórios completos

Formatos Disponíveis¶

Excel (.xlsx)¶

Melhor para: - Análises em planilhas - Gráficos e tabelas dinâmicas - Compartilhar com equipe

Vantagens: ✅ Fácil de abrir e editar ✅ Mantém formatação ✅ Suporta fórmulas

CSV (.csv)¶

Melhor para: - Importar em outros sistemas - Processar com scripts - Bancos de dados

Vantagens: ✅ Universal (abre em qualquer lugar) ✅ Leve (arquivo menor) ✅ Fácil de processar

PDF (se disponível)¶

Melhor para: - Apresentações - Documentação formal - Arquivamento

Vantagens: ✅ Não pode ser editado (segurança) ✅ Mantém layout ✅ Fácil de compartilhar

Como Exportar Contatos¶

Passo 1: Acessar Contatos¶

1. Menu lateral → Contatos
2. Você verá a lista de contatos

Passo 2: Filtrar (opcional)¶

• Busque por nome/telefone
• Filtre por grupo
• Selecione contatos específicos

Passo 3: Exportar¶

1. Clique em 📥 Exportar Contatos
2. Escolha formato (Excel ou CSV)
3. Clique em Baixar

O que vem no arquivo¶

• Telefone
• Nome
• Grupos
• Data de cadastro
• Data de última atualização

Exemplo de arquivo CSV:

1
2
3

telefone,nome,grupos,criado_em
5511999998888,João Silva,VIP|Premium,2025-01-15
5511988887777,Maria Santos,Regular,2025-01-20

Como Exportar Respostas de Pesquisas¶

Passo 1: Acessar Analytics¶

1. Menu lateral → Analytics

Passo 2: Configurar Filtros¶

• Selecione período
• Selecione pesquisa específica (ou todas)
• Selecione status (concluídas, todas, etc.)

Passo 3: Exportar¶

1. Clique em 📥 Exportar Respostas
2. Escolha formato
3. Baixe o arquivo

O que vem no arquivo¶

Dados incluídos: - ID da execução - Pesquisa - Contato (nome e telefone) - Status (concluída, expirada, etc.) - Data de início - Data de conclusão - Tempo de conclusão (minutos) - Cada pergunta e respectiva resposta - Score (se NPS/CSAT/CES)

Exemplo de estrutura:

1
2

run_id | pesquisa | contato_telefone | contato_nome | status | q1_texto | q1_resposta | q2_texto | q2_resposta | nps_score
123    | NPS 2025 | 5511999998888   | João Silva   | concluída | De 0 a 10... | 9 | Por quê? | Ótimo produto | 9

Como Exportar Métricas Consolidadas¶

Passo 1: Acessar Analytics¶

1. Menu lateral → Analytics

Passo 2: Configurar Período¶

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Personalizado

Passo 3: Exportar Relatório¶

1. Clique em 📥 Exportar Relatório
2. Sistema gera arquivo com:
3. NPS Score
4. CSAT Score
5. CES Average
6. Taxa de Conclusão
7. Distribuições
8. Breakdown de cada métrica

O que vem no arquivo¶

Aba 1 - Resumo:

1
2
3
4
5

Métrica       | Valor | Período
NPS Score     | +45   | 01/01-31/01
CSAT Score    | 78%   | 01/01-31/01
CES Average   | 2.3   | 01/01-31/01
Taxa Conclusão| 68%   | 01/01-31/01

Aba 2 - NPS Detalhado:

1
2
3
4

Classificação | Quantidade | %
Promotores    | 150        | 50%
Neutros       | 120        | 40%
Detratores    | 30         | 10%

Aba 3 - Respostas Individuais: (Todas as respostas do período)

Como Exportar Envios¶

Passo 1: Acessar Envios¶

1. Menu lateral → Envios

Passo 2: Filtrar¶

• Por pesquisa
• Por status
• Por período

Passo 3: Exportar¶

1. Clique em 📥 Exportar Execuções
2. Baixe arquivo

O que vem no arquivo¶

• ID da execução
• Pesquisa
• Contato
• Status
• Data de criação
• Data de início
• Data de conclusão
• Progresso %
• Tempo de conclusão

Como Exportar Histórico de Mensagens¶

Passo 1: Acessar Mensagens¶

1. Menu lateral → Mensagens

Passo 2: Filtrar¶

• Por contato
• Por período
• Por direção (enviada/recebida)

Passo 3: Exportar¶

1. Clique em 📥 Exportar Mensagens
2. Baixe arquivo

O que vem no arquivo¶

• Data/hora
• Telefone
• Direção (in/out)
• Conteúdo da mensagem
• Status (enviado, entregue, lido)
• Pesquisa relacionada (se houver)

Exemplo:

1
2
3

data_hora           | telefone      | direção | mensagem                          | status
2025-01-15 10:30:00 | 5511999998888 | out     | Olá! Tudo bem?                   | lido
2025-01-15 10:31:00 | 5511999998888 | in      | Tudo sim!                        | recebido

Boas Práticas de Exportação¶

Nomeação de Arquivos¶

Use nomes descritivos:

✅ Bom: - contatos_export_2025-01-31.xlsx - nps_respostas_janeiro_2025.csv - metricas_q1_2025.xlsx

❌ Ruim: - export.xlsx - dados.csv - download (1).xlsx

Organização¶

Crie uma estrutura de pastas:

 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10

📁 Dados ChatBot/
  📁 2025/
    📁 Janeiro/
      📄 contatos_2025-01.xlsx
      📄 respostas_nps_2025-01.xlsx
      📄 metricas_2025-01.xlsx
    📁 Fevereiro/
      ...
  📁 Backups/
  📁 Relatórios Gerenciais/

Backup Regular¶

Frequência recomendada: - Contatos: Mensal - Respostas: Após cada campanha - Métricas: Mensal - Completo: Trimestral

Segurança¶

Cuidados: - ✅ Armazene em local seguro - ✅ Não compartilhe publicamente - ✅ Delete arquivos antigos desnecessários - ✅ Use senha em arquivos sensíveis - ❌ Não envie por email sem criptografia - ❌ Não deixe em nuvem pública

Usando Dados Exportados¶

No Excel¶

Análises possíveis: 1. Tabelas dinâmicas 2. Gráficos customizados 3. Cálculos avançados 4. Filtros complexos

Exemplo - Análise de NPS: 1. Abra arquivo de respostas 2. Crie tabela dinâmica 3. Agrupe por nota (0-10) 4. Crie gráfico de distribuição

No Power BI¶

Como usar: 1. Importar arquivo Excel/CSV 2. Criar relacionamentos entre tabelas 3. Montar dashboards interativos 4. Publicar para equipe

No Google Sheets¶

Como usar: 1. Fazer upload do arquivo 2. Criar gráficos 3. Compartilhar com equipe (controle de acesso) 4. Atualizar regularmente

Automatizando Exportações¶

Se o sistema suportar (verificar com administrador):

Agendamento¶

Configure exportações automáticas:

• Diária: Backup de contatos
• Semanal: Relatório de execuções
• Mensal: Métricas consolidadas

Notificações¶

Receba email quando: - Exportação estiver pronta - Novos dados disponíveis - Período de análise chegar

Problemas Comuns¶

Arquivo muito grande¶

Solução: - Exporte por período menor - Exporte por pesquisa específica - Use CSV em vez de Excel

Arquivo corrompido¶

Solução: - Tente baixar novamente - Limpe cache do navegador - Tente em outro navegador

Nomes aparecem com símbolos estranhos tipo "João" ou "Marça"¶

✅ Solução 1 - Excel (Windows):

1. Abra o Excel (com arquivo NOVO, não clique duas vezes no CSV)
2. Vá em Dados → De Texto/CSV
3. Selecione seu arquivo CSV
4. Na tela que aparecer, procure por "Origem do Arquivo"
5. Mude de "Windows" para "65001: Unicode (UTF-8)"
6. Clique em Carregar
7. Pronto! Os nomes aparecerão corretamente

✅ Solução 2 - Google Sheets (Mais Fácil):

1. Acesse sheets.google.com
2. Clique em Arquivo → Importar
3. Faça upload do arquivo CSV
4. Clique em Importar dados
5. Pronto! O Google Sheets reconhece acentos automaticamente

✅ Solução 3 - LibreOffice Calc (Grátis):

1. Abra o LibreOffice Calc
2. Arraste o arquivo CSV para dentro
3. Na janela que aparecer, em "Conjunto de caracteres", escolha "Unicode (UTF-8)"
4. Clique em OK
5. Pronto! Nomes corretos

Falta de dados¶

Solução: - Verifique filtros aplicados - Confirme período selecionado - Verifique se há dados no período

Exemplo Prático: Relatório Mensal¶

Vamos criar um relatório mensal completo:

1. Exportar Métricas: - Analytics → Últimos 30 dias → Exportar Relatório - Salvar como: metricas_janeiro_2025.xlsx

2. Exportar Respostas: - Analytics → Janeiro → Exportar Respostas - Salvar como: respostas_janeiro_2025.xlsx

3. Exportar Execuções: - Envios → Janeiro → Exportar - Salvar como: execucoes_janeiro_2025.xlsx

4. Consolidar em Excel: - Abrir os 3 arquivos - Criar nova planilha "Resumo" - Criar gráficos - Adicionar comentários e insights

5. Apresentar: - Exportar como PDF - Enviar para gestão - Agendar reunião de resultados

Próximos Passos¶

Agora que você sabe exportar:

• Aprenda análises: → Métricas
• Melhore resultados: → Boas Práticas
• Tire dúvidas: → Perguntas Frequentes

Dica: Exporte dados regularmente! Não espere precisar para fazer backup.